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Solicitud de reconsideración de un reclamo
Si tu reclamo fue resuelto como "No Procedente", puedes solicitar su reconsideración ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC.
Medios de atención
Elige el canal que prefieras
Correo electrónico
Escríbenos a defensorbnc@bncenlinea.net
Personalmente
Oficina del Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC: Av. Francisco de Miranda con Av. Los Cortijos, Torre BNC, Urb. Campo Alegre, Parroquia Chacao, Municipio Chacao, Estado Miranda. Atención al público de lunes a viernes (según el calendario bancario vigente), de 8:30 a.m. a 3:30 p.m.
Requisitos de la solicitud
Qué debe contener tu comunicación escrita
La solicitud para ser atendida por el Defensor del Cliente debe presentarse mediante una comunicación escrita que contenga, de forma obligatoria, la siguiente información.
Número de reclamo
Indica el número del reclamo del cual solicitas la reconsideración.
Datos del solicitante
Nombres, apellidos y domicilio del solicitante y, de ser el caso, de la persona que lo representa.
Documento de identificación
Número del documento de identificación.
Datos de contacto
Teléfono y dirección de correo electrónico donde puedas ser contactado.
Motivo de la solicitud
Descripción clara, suficiente y detallada de los hechos, razones y causas por las que solicitas el nuevo pronunciamiento.
Soportes adicionales
De ser posible, soportes adicionales a los presentados en el reclamo original que fundamenten o amplíen la queja o reclamación.
Paso a paso
Cómo presentar tu solicitud
Descarga la solicitud
Descarga el formato oficial de solicitud de reconsideración ante el Defensor del Cliente.
Completa la solicitud
Llena la comunicación escrita con toda la información obligatoria requerida.
Elige el canal
Preséntala en una agencia BNC, por correo a defensorbnc@bncenlinea.net o en la oficina del Defensor.
Documentos
Documentos y recaudos
Descarga el formato oficial de solicitud y el reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC.
