1. Introducción
El BANCO NACIONAL DE CRÉDITO, C.A., BANCO UNIVERSAL (en adelante, BNC) está comprometido con la protección de la privacidad y los datos personales y financieros de nuestros clientes y usuarios, dando cumplimiento al mandato constitucional de garantizar la preeminencia de los derechos humanos, conforme a los principios de progresividad, no discriminación, libre desenvolvimiento de la personalidad, igualdad, entre otros; así como, garantizar que el acceso a la información y datos personales, sean bajo los más estrictos estándares de seguridad.
En tal sentido, la presente Política de Privacidad establece los términos en que BNC utiliza y protege la información proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar el sitio web www.bncenlinea.com (en lo sucesivo el Sitio), propiedad y operado por BNC y sus canales de atención.
2. Consentimiento para el tratamiento de datos
Al proporcionar sus datos personales a BNC, a través del Sitio u otros medios habilitados, y marcar la casilla de aceptación respectiva, usted autoriza a BNC para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, procesamiento y manejo de su información personal.
BNC podrá solicitar información adicional en momentos específicos para mejorar su experiencia o cumplir con regulaciones legales, entendiendo que al proporcionar dicha información usted consiente su tratamiento de acuerdo con esta política.
BNC implementará medidas para que el consentimiento otorgado sea informado, incluyendo información clara sobre el propósito del tratamiento de sus datos en los distintos formularios y puntos de contacto.
3. Datos personales que recopilamos
BNC podrá recopilar los siguientes datos personales:
- Información de identificación personal: nombre, cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, género.
- Información de contacto: dirección residencial, correo electrónico, números telefónicos.
- Información profesional: ocupación, empleador, cargo, trayectoria laboral.
- Información corporativa: datos de la empresa, RIF, representante legal.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, credenciales de inicio, actividad en el Sitio (incluyendo patrones de navegación, interacciones con la interfaz como clics, desplazamientos, movimientos del mouse, y datos de comportamiento agregado a través de grabaciones de sesión anónimas y mapas de calor).
- Información de operaciones: productos adquiridos, consultas, reclamos.
- Datos biométricos: firma, huella dactilar, reconocimiento facial (cuando aplique).
- Otra información relevante para evaluar y proporcionar los servicios.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades principales
- Prestación de servicios y atención al cliente.
- Procesamiento de solicitudes y de ofertas de productos y servicios.
- Verificación de identidad.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales con el cliente.
- Reportes a autoridades de regulación y supervisión financiera.
- Atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos.
4.2. Finalidades complementarias
- Envío de información sobre nuevos productos y servicios.
- Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Personalización de ofertas y recomendaciones.
- Desarrollo y mejora de productos y servicios.
- Campañas de fidelización y programas de beneficios.
- Medición y análisis del uso del Sitio para mejorar la experiencia y su funcionalidad, mediante herramientas de analítica como Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, que permiten observar patrones de navegación. Este tratamiento se realiza sobre datos agregados y/o anonimizados, sin capturar información sensible, y únicamente previa obtención del consentimiento del usuario a través del gestor de cookies, pudiendo revocarse en cualquier momento.
5. Base legal para el tratamiento
BNC realiza el tratamiento de datos personales amparado en las siguientes bases legales:
- El consentimiento otorgado por el titular de los datos.
- La ejecución de un contrato o relación pre-contractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales, particularmente las establecidas en la regulación bancaria y financiera.
- El interés legítimo de BNC, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.
- La protección del interés público en el ámbito de la prevención de la Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/FPADM).
6. Tiempo de conservación de los datos
BNC conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, considerando:
- El período de vigencia de la relación contractual más un período razonable posterior.
- El plazo establecido en la legislación aplicable para la conservación de documentos.
- El tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
- Los plazos de prescripción de acciones legales.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, BNC implementará medidas para la supresión o anonimización de los datos.
7. Calidad y actualización de datos
BNC procurará que los datos personales procesados sean exactos, completos y actualizados. Para facilitar esto:
- Los clientes pueden solicitar la actualización de sus datos en cualquier momento a través de nuestras oficinas o del Sitio.
- BNC podrá solicitar periódicamente la actualización de información.
- Se implementarán verificaciones regulares de la calidad de los datos.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a informar oportunamente sobre cualquier cambio en sus datos personales.
8. Transferencia y divulgación de datos
BNC podrá compartir los datos personales, de acuerdo a las previsiones y limitaciones establecidas en el ordenamiento jurídico o en precedentes jurisprudenciales proferidos por el Tribunal Supremo de Justicia de la República Bolivariana de Venezuela.
Asimismo, BNC adoptará medidas para proteger la confidencialidad de los datos personales del Usuario.
9. Medidas de seguridad y confidencialidad
BNC implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Restricciones de acceso a bases de datos e información personal.
- Sistemas de autenticación y control de usuarios.
- Protocolos de cifrado para la transmisión electrónica de datos.
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
- Evaluaciones periódicas de seguridad.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes.
10. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales en posesión de BNC.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Actualizar, rectificar o corregir sus datos cuando sean inexactos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas (derecho al olvido).
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas o reclamos por infracciones a la normativa de protección de datos.
11. Procedimiento para ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede:
- Presentar una solicitud escrita en cualquiera de nuestras agencias.
- Enviar un correo electrónico a [Pendiente por confirmar con BNC].
La solicitud debe incluir:
- Identificación completa del titular.
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales ejercita su derecho.
- Derecho que desea ejercer y petición concreta.
- Dirección física o electrónica para notificaciones.
BNC atenderá la solicitud en un plazo máximo de siete (07) días hábiles.
12. Cambios en la Política de Privacidad
BNC se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a nuevas prácticas bancarias. Cualquier modificación será publicada en el Sitio y, cuando sea significativa, se notificará a través de los canales de comunicación habituales con nuestros clientes.
13. Aceptación
Al utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
14. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes respecto a esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
